Augsburgs innovativer Chatbot für schnelle städtische Auskünfte - CiSA

CiSA, der Chatbot der Stadt Augsburg, dient seit seiner Einführung als digitales Hilfsmittel zur Verbesserung des städtischen Services. Durch einfaches Anklicken des Chatbot-Symbols, das als grüne, lächelnde Zirbelnuss gestaltet ist, öffnet sich ein Dialogfenster für schnelle Auskünfte. CiSA steht für "Chatbot in der Stadt Augsburg" und repräsentiert symbolisch die antike Göttin Cisa, eine Figur, die in Augsburg traditionell mit der fruchtbaren Erde verbunden wird.

Der Chatbot wurde mit der Unterstützung des Amtes für Digitalisierung und der Hauptabteilung Kommunikation entwickelt und bietet Antworten auf Basis einer hinterlegten Datenbank mit etwa 500 Fragen und Antworten. Sollte CiSA die Antwort auf eine Frage nicht in der Datenbank finden, sucht der Chatbot mithilfe künstlicher Intelligenz nach passenden Inhalten auf den städtischen Internetseiten und liefert so eine schnelle Antwort, wobei auch Quellenangaben für die Überprüfung der Informationen bereitgestellt werden.

Zusätzlich unterstützt CiSA die Bürger mit "Klickbots", die häufige Anfragen wie zum Melde- und Passwesen oder zum Kfz-Wesen sofort beantwortbar machen, ohne dass Nutzer Text eingeben müssen. Die Antworten von CiSA können von den Bürgern bewertet werden, was der Stadt hilft, den Service kontinuierlich zu verbessern.

Diese Initiative zeigt, wie Augsburg durch die Verbindung von Tradition und moderner Technologie sowohl die Verwaltungseffizienz steigert als auch das bürgerschaftliche Engagement fördert.